编辑推荐
全球40多个国家的学生都将科特勒的著作作为他们学习营销概念和实践时最信任的教材。第16版一如既往地以一种全面、权威、新鲜、实用和有趣的新方式向读者介绍现代市场营销无比奇妙的世界。我们为本书增加了大量新内容，并对每一页文字、每一张图表和每一个实例倾注了努力，使之始终是市场营销教与学双方青睐的教材。辅以网络家庭作业和个性化的学习工具“我的营销实验”(MyMarketingLab)，第16版保持了其在市场营销教学中的世界领先水平。
在这个数字时代，除了运用传统的营销方法，营销者还有大量建立客户关系的有效工具——从互联网、智能手机和平板电脑到网络、移动和社交媒体，随时随地形成品牌对话、体验和社群。如果营销者能够很好地做到这些，就可以得到以市场份额、利润和顾客权益等形式表现的丰厚回报。在16版中，你将会学到顾客价值和顾客参与如何驱动每一项优秀的市场营销战略。
第16版采用实用的营销管理方法，提供大量深入和真实的案例或故事介绍现代市场营销实践的发展。在第16版中，我们更新了每一章的引例和营销实例，为读者奉上与理论内容高度相关的最新营销实践。
此外，本书的每一章都收录了众多真实、相关和最新的营销实例，力求在强化关键概念的同时，密切联系营销实践。还没有哪一本营销教材能像本书这样将营销带入如此真实的生活。
作者简介
菲利普•科特勒（Philip Kotler）
美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授，被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖。
科特勒博士著作众多，在国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法•卡帕•普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。
担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市
场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
目录
第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销：创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
案例 甲骨文公司：掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro：成为英雄！
案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
案例 思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
引例 宝洁：与自己竞争——完胜！
案例 多芬：建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌：新产品旋风
案例 3M：一个以创新为生存方式的公司
第10章 定价：理解和获得消费者价值
引例 杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
第11章 定价战略
引例 亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮
第12章 营销渠道：递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
案例 康宁：供应链创新
第13章 零售与批发
引例 沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业
案例 西尔斯：你为什么要来这里购物？
第14章 沟通顾客价值：整合营销沟通战略
引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章 广告与公共关系
引例 GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
案例 好事达：让车险广告大战更加混乱
第16章 人员销售和销售促进
引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
案例 SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
案例 Pinterest：又一次网络革命
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章 全球市场
引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销：社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚：“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
案例 Warby Parker：有目标的眼镜
附录 营销计划
营销计划：导论
营销计划实例：冰莹饮料公司
注释
电子版地址：
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