市场营销学 第3版 杜鲁弗·格雷瓦尔 PDF

编辑推荐

《市场营销学(第3版)》是一本全新的、全面的营销学原理教材。2004年夏天，美国市场营销协会修订了市场营销的定义，营销被定义为“一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理客户关系的一系列过程，从而使企业和其他利益相关者从中受益”。

作者简介

作者：杜鲁弗·格雷瓦尔（Dhruv Grewal） 迈克尔·利维（Michael Levy） 译者：郭朝阳

杜鲁弗·格雷瓦尔（Dhruv Grewal），百森学院营销学教授，研究领域为市场调研、价值营销、零售、全球营销和价格策略。2005年被营销科学院授予终身成就奖。2005年荣获营销促进会的Sherwin—Williams杰出教学奖，2003年荣获美国市场营销协会的卓越创新营销教育奖，1999年荣获营销科学研究院的杰出营销教师奖等。在顶级营销期刊发表论文90余篇。
迈克尔·利维（Michael Levy），百森学院营销学教授。因在零售、定价和销售管理等方面的突出研究成果，于2009年获得美国市场营销协会的零售领域的终身成就奖。在顶级营销期刊发表论文50余篇。
郭朝阳，经济学博士，厦门大学管理学院教授、市场学系主任。主要研究领域为市场营销、企业战略管理等。主持国家社科基金、教育部人文社科研究项目等多项课题。出版多部著作，在《中国工业经济》、《经济学动态》、《经济管理》等期刊上发表学术论文数十篇。

目录

第Ⅰ篇评估市场 ／1
第1章营销概论 ／3
什么是营销 ／4
什么是基于价值的营销 ／12
为什么营销如此重要 ／15
第2章制定营销战略与营销计划 ／21
什么是营销战略 ／22
营销计划 ／26
增长战略 ／36
第3章营销道德 ／39
营销道德的范畴 ／40
营销决策中的道德问题 ／41
将道德整合到营销战略中 ／49
用情景了解道德 ／54
企业社会责任 ／58
第4章分析市场营销环境 ／61
市场营销环境分析框架 ／62
直接环境 ／62
宏观环境因素 ／64
第Ⅱ篇理解市场 ／77
第5章消费者行为 ／79
消费者决策过程 ／80
影响消费者决策过程的因素 ／88
涉入度与购买决策 ／95
第6章 B2B市场营销 ／97
B2B市场 ／98
B2B市场采购流程 ／100
采购中心 ／103
组织文化 ／104
采购模式 ／107
第7章全球营销 ／109
全球经济成长：营销和生产的全球化 ／111
评估全球市场 ／112
选择全球市场进入策略 ／122
选择全球营销策略 ／124
第Ⅲ篇瞄准市场 ／131
第8章市场细分、目标市场选择和定位 ／133
市场细分、目标市场选择和定位流程 ／134
第9章营销调研 ／151
营销调研过程 ／152
营销调研过程步骤1：定义目标和研究需要 ／153
营销调研过程步骤2：设计调研 ／153
营销调研过程步骤3：数据收集过程 ／154
营销调研过程步骤4：分析数据并形成洞察 ／166
营销调研过程步骤5：行动计划与实施 ／167
利用顾客信息的伦理 ／168
第Ⅳ篇创造价值 ／169
第10章产品、品牌与包装决策 ／171
产品复杂度与产品类型 ／172
产品组合与产品线决策 ／174
品牌化 ／176
品牌策略 ／183
包装 ／188
第11章开发新产品 ／191
企业为什么创造新产品 ／193
创新扩散 ／195
企业如何开发新产品 ／198
产品生命周期 ／206
第12章服务：无形的产品 ／210
服务营销不同于产品营销 ／212
提供更好的服务：差距模型 ／214
服务补救 ／222
第Ⅴ篇获取价值 ／225
第13章确立价值的定价概念 ／227
定价的5C ／229
宏观因素对定价的影响 ／242
定价策略 ／243
定价的法律和道德方面 ／245
第Ⅵ篇传递价值 ／249
第14章供应链和渠道管理 ／251
供应链、销售渠道和物流是相关的 ／252
供应链增加价值 ／254
产生信息流 ／256
产生商品流 ／259
管理营销渠道和供应链 ／264
第15章零售与多渠道营销 ／270
选择零售合作伙伴 ／272
识别零售商类型 ／274
利用4Ps来制定零售战略 ／281
实体商店给消费者带来的好处 ／284
网络与多渠道零售的好处 ／284
有效的多渠道零售 ／287
第Ⅶ篇沟通价值 ／289
第16章整合营销传播 ／291
与消费者沟通 ／292
整合营销传播策略的要素 ／296
对整合营销传播的成功进行计划与评估 ／303
第17章广告、公共关系和销售促进 ／307
步骤1：识别目标受众 ／309
步骤2：确定广告目标 ／310
步骤3：决定广告预算 ／312
步骤4：传达信息 ／312
步骤5：评估和选择媒体 ／313
步骤6：创作广告 ／315
步骤7：使用营销指标评估广告的效果 ／316
广告的监管与伦理问题 ／317
公共关系 ／318
销售促进 ／319
第18章人员推销和销售管理 ／323
人员推销的范围和本质 ／325
人员推销的过程 ／327
销售队伍的管理 ／332
人员推销中的伦理和法律问题 ／336
注释／338
课后复习题／370