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《基于平台的商业模式创新与服务设计》由科学出版社出版。
目录
第一篇绪论
第1章引言
1.1网络环境下的服务创新
1.2研究目的与内容框架
第2章理论与学术背景
2.1服务及服务创新的定义
2.2服务创新的分类
2.3服务创新过程管理
2.4服务主导逻辑
2.5价值共创理论
2.6开放式创新理论
2.7服务创新的推广
第二篇网络环境下的服务创新生态系统及商业模式
第3章共生关系理论视角下的平台生态系统服务创新战略研究——以B2B电子商务平台为例
3.1引言
3.2理论概述与文献述评
3.3电子商务平台生态系统概念及其共生要素识别
3.4平台企业与参与企业间共生关系分析
3.5推进共生关系演化的服务创新战略
3.6结论与未来研究展望
第4章基于可复制生态框架的服务创新模式研究——中国网库品类网服务模式探析
4.1引言
4.2可复制生态框架的定义
4.3可复制生态框架产生的理论解析
4.4可复制生态框架与常规服务形态的两两比较
4.5可复制生态框架与常规服务形态的综合比较与创新特征分析
4.6结论
第5章网络环境下基于平台的服务供应链整合研究——以卓志供应链为例
5.1引言
5.2理论基础
5.3研究方法
5.4案例描述
5.5案例分析
5.6结论
第6章基于网络平台演进现象的商业模式创新与价值共创——腾讯开放平台案例研究
6.1引言
6.2文献回顾
6.3研究设计
6.4案例分析
6.5平台商业模式特征总结
第7章基于开放式网络平台的协同服务创新模式——中国移动应用商场案例研究
7.1引言
7.2文献梳理与研究问题界定
7.3研究方法
7.4案例背景与资料来源
7.5案例分析
7.6结论与讨论
第三篇网络环境下的合作关系管理与渠道选择
第8章基于网络平台的关系治理与服务创新
8.1研究背景
8.2平台交易模式的特征对传统治理机制使用程度的影响
8.3传统治理机制的治理作用
8.4平台交易特征对契约及个人关系对组织间关系质量影响的调节作用
第9章基于网络平台的渠道选择策略：以酒店与在线旅游代理商（OTA）合作研究为例
9.1引言
9.2文献综述
9.3线上与线下渠道的比较研究
9.4拓展研究
9.5批发模式与寄售模式的比较研究
9.6结论
第10章基于网络平台的合作方式与伙伴选择：多案例纵向研究
10.1引言
10.2相关理论回顾
10.3案例分析
10.4案例研究结果
10.5讨论与结论
第11章虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究——以小米社区为例
11.1引言
11.2概念解释
11.3小米社区顾客参与服务创新案例研究
11.4顾客参与服务驱动因素研究
11.5虚拟品牌社区激励及管理顾客参与服务创新策略
第四篇基于网络平台的服务接触创新、电子服务质量与价值
第12章餐饮类位置信息服务的消费者信息检索行为研究
12.1研究背景及意义
12.2国内外研究现状
12.3餐饮类位置信息服务的案例分析
12.4餐饮类位置信息服务中消费者信息检索过程的访谈研究
12.5餐饮类位置信息服务消费者信息检索行为的影响因素研究
第13章基于旅游社区的用户隐性知识共享行为研究
13.1研究背景及意义
13.2旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制模型
13.3旅游虚拟社区顾客分类
13.4旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制模型
13.5政策设计与启示
第14章在线评论有用性影响因素研究
14.1研究背景及意义
14.2国内外研究现状
14.3在线评论有用性影响因素研究模型
14.4研究结论
14.5政策建议
第15章人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值
15.1研究背景
15.2概念模型
15.3研究命题
15.4管理启示
第16章基于人因工程的电子商务服务质量管理研究
16.1引言
16.2理论背景
16.3改进应用于B2C电子商务服务质量管理的QFD
16.4应用改进的QFD研究B2C电子商务服务质量
16.5结论
第五篇基于数据化管理的电信运营商服务创新探索之路
第17章数据化管理的重要性及数据化闭环管理体系
17.1引言
17.2中国移动数据化闭环管理体系
第18章数据化闭环管理体系实施框架及案例
18.1中国移动数据化闭环管理体系实施框架
18.2数据基础平台搭建
18.3数据化闭环管理实践
18.4基于数据的服务创新
18.5结论与讨论
参考文献
电子版地址：
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